Transcripción de llamadas, conversaciones telefónicas, conferencias telefónicas o video conferencias.
La transcripción de llamadas es la conversión de una pista de audio de llamada de voz o video en texto. La transcripción de llamadas puede ser en vivo, a medida que ocurre una llamada o evento, o, a posteriori, con la grabación de la misma.
La transcripción de llamadas es una herramienta importante y poderosa para negocios, reuniones directivas, capacitación, médicos o legales. A partir del texto se puede obtener el detalle de cada conversación, llevarlo a actas, minutas, entre otros, con la finalidad de mantener la información organizada, fácil de ubicar, y ahorrar tiempo al no tener que revisar cada audio nuevamente para buscar una sección en particular.
Transcripción de llamadas para call centers.
Son de suma importancia a la hora de capacitar al personal comercial. Grabando, transcribiendo y revisando audio y texto se puede mejorar la interacción con clientes de una manera práctica y fácilmente entendible.
Transcripción de conferencias telefónicas para negocios.
Cuando se organizan conferencias donde participan varias personas, en ocasiones solo escuchar la grabación se hace difícil de entender. Si, además de tener la grabación, se tiene la transcripción, es mucho más fácil seguir el hilo del tema y poder sacar conclusiones y llegar a acuerdos y resoluciones de la reunión o conferencia.
Transcripción en el sector legal.
Dependiendo de la localidad, varía la legalidad de la transcripción de llamadas, sin embargo, es un apoyo para el desenvolvimiento del caso, y ahorra tiempo en vez de ir a escuchar las llamadas cada vez que se precisa buscar información, en vez de hacer eso, se puede ir directo a la transcripción y buscar términos específicos.
Ventajas de transcribir llamadas, conversaciones telefónicas o tele conferencias:
- – Verificación de la información: en las transacciones comerciales o financieras, será muy útil volver a consultar las transcripciones de las llamadas telefónicas, ya sea para verificar los detalles discutidos, probar que algo fue dicho y aceptado o rechazado.
- – Solución de disputas: una transcripción telefónica grabada correctamente en muchos estados se considera evidencia aceptable en el tribunal.
- – Capacitación del empleado y evaluación del desempeño: las llamadas transcritas se pueden usar para rastrear el desempeño de los empleados y pueden ayudar a los sistemas de capacitación.